Politika privatnosti
Posljednja izmjena: 24.08.2026.
Ova politika objašnjava koje lične podatke obrađujemo, zašto, na kom pravnom osnovu, koliko dugo ih čuvamo i koja su tvoja prava. Politika je usklađena sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore.
1. Rukovalac podacima
Rukovalac je QQRIQ Consulting DOO, Podgorica, Crna Gora, PIB 03787222. Kontakt za pitanja o privatnosti i ostvarivanje prava: info@samoruke.me.
Nemamo imenovanog službenika za zaštitu podataka jer za to nisu ispunjeni zakonski uslovi; pitanja o privatnosti obrađuje odgovorno lice na navedenoj adresi.
Kada usluge počnemo aktivno da nudimo na tržištu Evropske unije, imenovaćemo predstavnika u EU u skladu sa čl. 27 GDPR i podatke objaviti na ovoj stranici.
2. Koje podatke obrađujemo
- Podaci majstora i oglašivača: ime i prezime ili naziv firme, struka, grad, telefon, Viber/WhatsApp, e-mail, opis usluga, fotografije radova, radno vrijeme, broj članova tima.
- Podaci iz upita korisnika: ime, telefon, e-mail (ako je unesen), opis posla, grad, željeni rok.
- Podaci iz recenzija: ime ili inicijali, ocjena, tekst, telefon koji koristimo isključivo za provjeru autentičnosti.
- Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika i uređaja, posjećene stranice, izvor posjete, identifikatori kolačića — samo u obimu koji dozvoljava tvoja saglasnost.
3. Svrhe i pravni osnovi
| Svrha | Podaci | Pravni osnov | Rok čuvanja |
|---|---|---|---|
| Objava profila majstora u imeniku | Kontakt i poslovni podaci majstora | Ugovor / legitimni interes (čl. 6(1)(b) i (f)) | Trajno, do zahtjeva za brisanje ili prestanka objave |
| Prosljeđivanje upita korisnika majstoru ili zakupcu | Ime, telefon, e-mail, opis posla | Legitimni interes i izvršenje zahtjeva korisnika (čl. 6(1)(f) i (b)) | 24 mjeseca od upita |
| Provjera i objava recenzije | Ime, ocjena, tekst, telefon | Legitimni interes — sprječavanje lažnih recenzija (čl. 6(1)(f)) | Telefon 12 mjeseci; recenzija dok je profil objavljen |
| Statistika posjeta (GA4, Mixpanel) | Tehnički podaci i identifikatori | Saglasnost (čl. 6(1)(a)) | Do 14 mjeseci |
| Marketing i mjerenje oglasa (Meta Pixel) | Tehnički podaci i identifikatori | Saglasnost (čl. 6(1)(a)) | Do 12 mjeseci |
| Izdavanje računa i računovodstvo | Podaci o zakupcu i plaćanju | Zakonska obaveza (čl. 6(1)(c)) | Rokovi propisani poreskim i računovodstvenim propisima |
4. Prosljeđivanje upita — kako to radi
Kada pošalješ upit kroz formu ili nas kontaktiraš u vezi sa poslom, tvoje podatke prosljeđujemo majstoru ili zakupcu oglasnog prostora koji odgovara tvom zahtjevu, kako bi te direktno kontaktirao.
Prosljeđujemo samo podatke koji su potrebni za kontakt i razumijevanje posla. Majstor ili zakupac tada postaje samostalni rukovalac tvojim podacima i odgovoran je za njihovu dalju obradu.
Ako ne želiš prosljeđivanje, ne šalji upit kroz platformu, već kontaktiraj majstora direktno preko objavljenog broja.
5. Obrađivači i primaoci
Sa obrađivačima imamo ugovore o obradi podataka u skladu sa čl. 28 GDPR.
- Vercel Inc. (SAD/EU) — hosting platforme i API.
- Railway Corporation (SAD) — server aplikacije (API) i baza podataka.
- Resend, Inc. (SAD) — slanje e-mail poruka (obavještenja o prijavama i upitima, potvrde prijave).
- Google Ireland Ltd. — Google Analytics 4 (samo uz saglasnost za statistiku).
- Meta Platforms Ireland Ltd. — Meta Pixel (samo uz saglasnost za marketing).
- Mixpanel Inc. — analitika i snimci sesija (samo uz saglasnost za statistiku).
- Majstori i zakupci oglasnog prostora — kao samostalni rukovaoci, za podatke iz prosljeđenih upita.
- Državni organi — kada postoji zakonska obaveza.
6. Prenos podataka izvan EU
Pojedini obrađivači (Vercel, Mixpanel, Google, Meta) mogu obrađivati podatke u SAD. Prenos se vrši na osnovu standardnih ugovornih klauzula Evropske komisije, a kada je primjenjivo i na osnovu okvira EU–SAD za privatnost podataka (Data Privacy Framework), uz dodatne tehničke i organizacione mjere.
7. Snimci sesija
Uz saglasnost za statistiku koristimo Mixpanel Session Replay koji bilježi kretanje kroz stranicu. Polja za lozinke su maskirana. Snimke koristimo isključivo radi otkrivanja grešaka i unapređenja upotrebljivosti i ne koristimo ih za profilisanje pojedinaca u marketinške svrhe.
8. Automatizovano odlučivanje
Ne vršimo automatizovano odlučivanje ni profilisanje koje proizvodi pravne posljedice po pojedinca. Redoslijed prikaza rezultata objašnjen je na stranici Kako rangiramo rezultate.
9. Tvoja prava
Zahtjev pošalji na info@samoruke.me. Odgovaramo bez odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana. Ako smatraš da su tvoja prava povrijeđena, možeš se obratiti Agenciji za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama Crne Gore, a ako se nalaziš u EU — nadzornom organu svoje države.
- pristup podacima i kopija podataka;
- ispravka netačnih i dopuna nepotpunih podataka;
- brisanje („pravo na zaborav“);
- ograničenje obrade;
- prenosivost podataka;
- prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
- povlačenje saglasnosti u svakom trenutku, bez posljedica na zakonitost prethodne obrade.
10. Bezbjednost i maloljetnici
Primjenjujemo HTTPS, kontrolu pristupa administrativnom panelu i princip minimizacije podataka. Platforma nije namijenjena licima mlađim od 16 godina i svjesno ne prikupljamo njihove podatke.
11. Kolačići i tvoj izbor
Detaljan spisak kolačića nalazi se u Politici kolačića. Izbor kategorija možeš promijeniti u svakom trenutku.